Η εφαρμογή Citizen Request αναλαμβάνει την εξωστρέφεια των Δήμων προς τους Πολίτες προσφέροντας ένα αξιόπιστο σύστημα επικοινωνίας για όλα τα θέματα που θα μπορούσε να θέσει ένας πολίτης, καθιστώντας μη αναγκαία την φυσική παρουσία του στον Οργανισμό .
Ο πολίτης μέσα από το σύστημα Citizen Request είναι σίγουρος ότι η ερώτηση ή το αίτημα που έχει υποβάλλει προς τον Δήμο έχει δρομολογηθεί στην αρμόδια υπηρεσία και έχει την δυνατότητα να παρακολουθεί την εξέλιξη της αίτησης του Online. Παράλληλα έχει την δυνατότητα να αλληλεπιδρά με τους υπαλλήλους του Οργανισμού, παρέχοντας τους την δυνατότητα επιπλέον πληροφορίας όταν χρειαστεί.